欢迎来到NOODB技术支持

诺福布技术支持团队致力于为您提供诺福德所需的所有帮助。从简单的“如何”问题来看,我们需要我们的支持工程师准备好了。我们渴望通过您的NOODB解决方案的安装,开发,测试和部署来协助您的旅程的各个方面。

如果您有兴趣购买支持计划,请联系我们.

如何使用支持

如果您已经与我们有支持计划,我们为客户提供了几个不同的渠道,以获得支持:

渠道

方法

支持门户网站

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电子邮件

[email protected]

知识库

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在线文档

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支持包

我们很自豪能为客户提供两级的支持:提升和标准。需要更多的支持?只是 伸手 我们可以帮助您自定义您的包裹。

 

 

 

 

升高

标准(免费牌照)

生产紧急情况的热线

24x7

 

去实时超级步道

是的

 

紧急生产问题的RCA

是的

 

执行摘要指标报告

每周

 

定义的服务级别协议(SLA)

是的

 

专家专家

名为客户成功经理

命名支持工程师

 

远程协助

是的

 

访问“Beta”程序和“开发人员到开发人员”构建

是的

 

升级援助

最多四(4)小时

 

训练折扣

是的

 

客户命名联系人

四(4)

一(1)

票数限制

无限

<50 Annually

支撑小时数

24x7适用于紧急情况

上午9点 - 6点东方

上午9点 - 6PM东部

软件更新和维护

是的

是的

24x7访问Nuodb支持门户

是的

是的

24x7访问广泛的知识库

是的

是的

24x7访问在线文档

是的

是的

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伸手!我们很乐意提供帮助。

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优先定义

我们鼓励您选择最佳适用于您的问题的优先级:

紧迫的

导致生产系统阻止业务影响的问题;可能是客户体验(i)使用生产系统的完整或大量服务损失的问题,或(ii)真实或感知数据丢失或数据损坏,使得生产系统的重要组成部分无法使用,或(iii)无法在生产系统中使用关键任务应用程序。

高的

导致生产或开发系统的高业务影响的问题;可能是客户体验(i)软件的功能受到不利影响的问题,但可以绕过,或者(ii)软件内的某些功能被禁用,但软件仍然可操作,或(iii)完整或大幅损失使用开发系统时的服务。

普通的

导致生产或开发系统适度业务影响的问题;可能是客户体验(i)部分非关键功能损失的问题,并且该问题对软件的可用性没有显着影响,或(ii)对长期生产力的时间敏感问题,这些问题并未阻止立即工作。

低的

导致生产或开发系统的最小业务影响的问题;可能是对软件的质量,性能或功能的影响,或一般信息请求的案例可能是一个问题。